Şikâyet bildirimi ve uyuşmazlık çözümü

Son güncelleme: 13 Mayıs 2026

1. Amaç

Bu politika; alıcı, satıcı veya üçüncü kişilerin platformla veya platform üzerindeki işlemlerle ilgili şikâyet ve anlaşmazlıklarını yapılandırılmış biçimde iletebilmesi için usul ve esasları tanımlar.

2. Bildirim kanalları

Şikâyetlerinizi öncelikle platform üzerindeki destek/şikâyet formu veya kayıtlı iletişim kanalları aracılığıyla iletiniz. Başvuruda sipariş numarası, kullanıcı adı, tarih ve varsa ekran görüntüsü gibi delilleri eklemeniz inceleme süresini kısaltır.

3. İnceleme süreci

• Başvurunun alınması ve otomatik/onaylı teyit mesajı.
• İlgili taraflara bildirim ve makul süre içinde savunma veya ek delil talebi.
• İhlal tespiti halinde uyarı, ilan kaldırma, iade talimatı veya hesap kısıtlaması gibi tedbirler.
• Kararın gerekçeli olarak tarafınıza iletilmesi.

4. Süreler

Karmaşıklığa bağlı olarak inceleme süresi değişebilir; hedeflenen ilk yanıt süresi iş günü bazında platformda ilan edilir. Yoğunluk veya yasal soruşturma hallerinde süre uzayabilir.

5. Arabuluculuk ve tüketici hakem heyeti

Tüketici işlemlerinde, kanunda öngörülen şartlar oluştuğunda tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır. Platform, arabuluculuk veya dostane çözüm mekanizmalarını teşvik edebilir; bu süreçler gönüllülük esasına dayanır.

6. Kötüye kullanım

Asılsız veya karalama amaçlı tekrarlayan başvurular, hesap kısıtlaması ile sonuçlanabilir.