İptal, cayma ve iade politikası

Son güncelleme: 13 Mayıs 2026

1. Genel

Bu politika; platform üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenler. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

2. Sipariş iptali (teslimattan önce)

Satıcı henüz dijital teslimatı başlatmamış veya fiziksel ürünü kargoya vermemişse, alıcı siparişi platform kuralları çerçevesinde iptal edebilir. Ön ödemeli işlemlerde tutar, ödeme yöntemine ve banka sürelerine bağlı olarak iade edilir.

3. Cayma hakkı ve istisnalar

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde genel olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bununla birlikte, dijital içerik veya dijital hizmet tesliminin onayınızla derhal başladığı ve cayma hakkından feragat ettiğinize dair açıkça bilgilendirilip onay verdiğiniz hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayrıca kişiye özel üretilen ürünlerde de cayma hakkı istisnaları söz konusu olabilir.

4. Dijital kod ve hesap teslimatı

Dijital kodların veya hesap bilgilerinin güvenli kanaldan teslim edilmesi ve teslimatın tamamlanması halinde, ürünün niteliği gereği iade koşulları ilan ve sipariş ekranında açıkça belirtilir. Satıcı hatası, tanımlanan ürünle uyumsuzluk veya erişilemeyen kod gibi durumlarda platform süreçleri kapsamında çözüm veya iade talep edilebilir.

5. Kısmi iade ve mahsup

Kampanya, komisyon veya kullanılmış bakiye gibi unsurlar nedeniyle kısmi iade veya mahsup uygulanabilir; hesaplama yöntemi sipariş özeti ve politika metinlerinde gösterilir.

6. Uyuşmazlık

Taraflar arasında anlaşmazlık halinde önce platform içi destek ve kanıt yükleme adımları izlenir. Çözülemeyen uyuşmazlıklar için Şikâyet ve uyuşmazlık sayfasındaki yöntemler uygulanır.